——肝科护理多举措开展关爱活动

  为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，加强内涵建设，提高护理水平，推进优质护理服务持续、深入开展；改善患者就医感受，提高患者满意度。根据国家卫纪委《优质护理服务评价细则(2014版)》。在总结以往开展的“优质护理服务”活动经验基础上，2023年肝科护理组优质护理服务更深入一步的开展中。

  一、病房关怀篇

  护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念。科室肝硬化腹水患者记录尿量较多，部分患者及家属怕麻烦，不愿意用量具测量及准确记录，护士帮助患者用500ml饮料瓶或塑料小桶制作简易量具并标明刻度，提供纸笔，做到操作简单，计量准确。并且有针对性对肝癌视频消融术、肝癌介入术、肝穿刺活检术、人工肝患者进行术前准备、术中配合、术后护理健康宣教，达到减轻患者焦虑情绪，积极配合，减少并发症的目的。有的行动不便的病人坐车行驶到医院门口不方便进入病区，病区护士知道后，立刻推来科室轮椅、或者平车到门口迎接病人，热情的将病人接入病房，安排好床位等一系列入院事宜。

  同时科室管理更加严格，首先树立树立护士良好职业形象，要求护士标准化着装，使用服务用语，在岗爱岗，责任心到位。老护士团结通力合作，做好传帮带，发扬团队精神病患述说的好人好事，及时给予表扬。同时针对肝硬化医学科的专科特点，做好疗养院感染的预防及控制工作， 创建建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。做好医生、护士、护工、 保洁员、护生的培训工作， 制定好手卫生措施，防止病媒的发生。

  二、便民举措篇

  我科在原有提供微波炉、便民服务袋（免费提供针线、一次性水杯、卫生纸、筷子、吸管等）便民举措的基础上加大力度。为病人提供新增服务项目：

  免费提供老花镜、雨伞。

  为老年患者、雨天不便的患者提供方便。

  三、延伸服务篇

  对出院病人电话回访、为病人代寄复印病历。并开展互联网服务项目，现科室已有7名互联网资质的护士。7名资深护士均可线上接单。出院病人在家只要线上下单，线下就可享受就医服务。该活动为患者或健康人群提供护理服务及健康咨询，减少病人往返就医的不便。出院患者可直接关注“蚌埠市第五人名医院”→点击服务→便民服务→互联网+护理上门→选择服务项目→填写信息，确认预约→等待工作人员联系即可。

  我科已开展亲情护理服务活动多年，在护理部、护士长的带领下，在全体护士的努力下，“视年长者为父母，视同龄者为朋友，视年幼者为子女”的服务理念已深入人心。科室同时强化基础护理，深入开展“三好一满意”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。（ 图/文 王亚雯）