为全面贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，持续提升患者就医体验，蚌埠第五人民医院康复医学科护理团队从保障患者的安全与舒适，积极推进落实各项服务举措，满足患者基本的生活需求，保证患者各项护理措施有效落实出发，给予了患者暖心的优质护理服务。

   一、人文关怀篇：暖心服务点滴，解决生活小问题

  康复医学科主要收治脑血管疾病及外伤等各种原因引起的偏瘫、截瘫和神经损伤的康复、骨关节康复、颈肩腰腿痛、重症康复治疗。受疾病所影响，患者住院周期长，为了方便患者及家属，专门设置了便民服务袋，内置纸巾、针线、眼镜、一次性水杯等。茶水间有可供免费使用的微波炉，保障患者随时可以吃上热乎饭。为如厕不方便的患者提供坐便椅，解决如厕困难的问题。科室有一部分需要鼻饲的患者，家属经常因为喂药而烦恼，为了解决这个问题，科室备了研磨器，方便家属把口服药片研磨成细粉给患者喂药。科内使用轮椅的患者较多，护士们准备了打气筒免费打气，让患者前进道路“气势”十足，实时解决患者转运需求，畅通了就医绿色通道。另外，还为家属免费提供陪护椅夜间休息使用，让其有更好的精力照顾家人。康复科护理团队随时倾听患者需求，及时补充便民措施，设身处地改善患者就医感受。

  二、健康教育篇：小小二维码，健康宣教随听

  康复人群健康宣教涉及多学科，内容繁多。为了保障患者及家属随时获得更多的康复知识，患者入院后，科室护理人员加强健康教育，做到随时看到，随时宣教。言语、文书、行动示范以外，还设置了健康教育二维码，图文并茂，教会患者康复锻炼的方法。信息化的介入，使得患者扫码即可获得需求的知识，也利于他们的学习应用，获得了患者一致好评。

  三、延伸服务篇：互联网+护理服务，居家也能展笑容

  科室加强追踪与随访，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面指导，利用互联网+APP，开展上门服务，实时解决患者居家康复问题，保障医疗、康复连续性，使护理工作由院内延伸到院外。 南丁格尔说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”

 优质服务，始于心、践于行，康复医学科将持续推进优质护理服务，多措并举，脚踏实地，改善患者的就医体验，让患者及家属真真切切地感受到优质护理服务的温度。（康复科）