为全面贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，持续提升患者就医体验，蚌埠第五人民医院外科积极推进落实各项服务举措，使护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

 一  、人文关怀篇

 手术室术中保温毯、输液加温仪器的应用

 随着现代医疗技术的不断发展，医用保温毯、输液加温仪被广泛的应用于病房及手术室中。因术中低体温是是麻醉与手术导致的最常见体温失调，为保障术中患者安全，提供高质量的手术室护理服务，应对新形势下患者的多元健康需求和医疗环境的变化，我院外科手术室开拓创新：1、通过给病人输液的方式，使用输液加温仪对病人进行预加热；2、通过在手术床上铺医用保温毯，在一定程度上可以为病人增加体温；

 二、  健康教育篇

 手外伤病人小课堂

 众所周知，外科患者住院期间及出院后健康宣教内容较多，需要传达给患者及家属的信息较为繁杂，健康教育仅靠口头宣教及纸质资料传统方法，难以达到预期目标。为此，在外科护士长的带领下，给病人及家属共同开启了手外伤小课堂。这项健康宣教方式与内容获得广大患者、家属的一致好评。

 三、 用心服务篇

 术后柠檬水小喷雾

 外科病人因手术前及麻醉术后需禁食禁水，或者因病情原因需暂时禁食水的，病人表示明显的口渴，嘴唇干燥，较烦躁。针对这个问题，外科护理人员集思广益后，给病人带来了柠檬水小喷雾。因术后麻醉未完全消退直接饮水可能导致呛咳窒息等症状，所以柠檬水小喷雾这一举措得到了患者和家属的一致认可，均表示“感到非常贴心，很实用”。

 四 、延伸服务篇

 互联网+护理服务及邮寄病例

 “互联网+护理服务”是指以线上申请、线下服务模式为主，为出院患者或患疾病且行动不便的特殊人群提供上门护理服务，将护理服务延续提供给医院周边社区群众。“互联网+护理服务”是一个全新的延伸护理服务模式，真正实现了以人为本，服务上门的理念。“互联网+护理服务”的开展，让患者用手机一键就可以选择信赖的护士上门进行居家护理服务，使得患者出院不再是护理服务的“终止符”。患者和家属扪高兴的说“网约护士操作简单，解决了行动不自如的病人出门的不便，让患者在家中就享受到了专业护理服务，五院的服务太周到了！”

 同时为更好的做好患者服务工作，根据出院患者需要，科室推出了邮寄病例复印件的服务，有些患者家在外地来回往返不是很方便，推出此法后病人及家属表示“医务工作者非常为病人着想，不用来回往返，需求就能得到解决，真是太方便了”

 随着高龄患者人数和疾病合并症的增多，现有的护理服务模式已经无法满足患者及家庭的需要，需要外科护理人员在提升患者生命安全质量上下功夫，不断拓展护理服务领域，努力为广大患者提供高质量、高水平、人性化的外科专业护理服务。