互联网+护理服务即依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。开展“互联网+护理服务”，可以减少患者在家与医院之间的奔波，患者和家属可使用互联网平台学习护理知识。2022年，我院开展了互联网+护理服务，现总结如下：

  一、指导思想

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和全国卫生与健康大会精神，按照实施健康中国战略总体要求，以“人民健康”为中心，紧扣护理领域主要矛盾和关键问题，突出补短板、强弱项，创新护理模式，扩大服务供给，提高服务效率，规范服务行为，保障质量安全，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求。

  二、护理主体、服务对象

 (一)护理主体

  依据护理部工作部署，成立蚌埠市第五人民医院（蚌埠三院禹会院区）互联网+医护服务及咨询团队，首批成员涵盖护士长、专科护士、中医及康复、相关专业进修人员，由微脉公司对团队成员进行注册培训。

 (二)服务对象

 1、出院后患者;

 2、高龄或失能或半失能老年人;

 3、康复期患者、终末期患者和慢性病患者等行动不便的人群；

 4、骨科、外科术后，需要进行康复治疗患者;

 5、其他有居家护理需求的特殊病患人群。

 重点为高龄或失能老年人、疾病康复期和终末期及行动不便的出院患者。

 三、服务流程、服务项目

 (一)服务项目: 制定蚌埠市第五人民医院（三院集团禹会院区）居家护理服务项目：结合我院工作实际，在充分评估环境因素和执业风险的基础上，遵循出院患者护理服务项目需求量大、医疗风险低、易操作实施的护理技术为宜，切实保证医疗质量和安全，共制定了15项操作内容。

 (二)服务要求:

 1、为确保护理人员执业安全每次派出2名具备相应资质和技术能力的护士提供护理服务。

 2、往返服务地点根据情况选择出行方式。

 3、护士着装规范，携带统一的护理箱，入户时须向患者/家属出示身份证明，取得患者/家属的配合。

 4、护患双方要明确了解护理操作可能存在的风险，患者或其家属同意后方可进行操作。

 5、护理服务后，将记录输入信息管理平台档案中统一管理，并根据患者的护理问题给予指导及进行后续护理服务方案的制定。

 6、全过程均要求遵守有关法律法规、职业道德规范和技术操作标准，规范服务行为，切实保障护理质量和安全。

 四、存在的问题

 2022年，由于受疫情影响，我院共开展的上门服务项目只有3个，上门服务3人次，咨询15人次。主要存在以下问题：

 1、互联网+护理服务很多居民对此接受度低，特别是老年人对“互联网+护理服务”存在诸多疑虑，担心上门护士报销难、收费贵、乱收费，更愿意选择熟悉的医院和医护人员。

 2、现行开展的互联网+护理服务收费在医保报销还有待完善。我院是专科医院，规模小，病员量少，病种受限，且我院是新型冠状病毒肺炎病人定点收治医院，受疫情影响，2022年，我院多次实行闭环管理，对收治病人带来很大影响。且我院收治的慢性病人，长期、反复住院对患者的经济带来很大负担。希望完善互联网+护理服务在医保的报销，减轻患者负担。

 3、宣传力度不够。互联网+护理服务是一种新型护理服务模式，许多患者及居民对此不了解。

 五、今后工作安排

 在以后的工作中，我们将加大培训力度，不断提高护理人员的操作技能，按照服务规范、流程制度对护理工作进行质量督查，同时加大互联网+护理服务的宣传力度，使更多的患者及居民了解互联网+护理服务，体会互联网+护理服务带来的便利，不断满足人民群众的健康需求。