蚌五院〔2023〕 14号

关于印发《蚌埠市第五人民医院行业作风建设提升实施办法》的通知

院属各科室：

现将《蚌埠市第五人民医院行业作风建设提升实施办法》印发给你们，请认真抓好落实。

2023年2月28日

抄送：市卫健委

蚌埠市第五人民医院                 2023年2月28日印发

蚌埠市第五人民医院行业作风建设提升

实施办法

为进一步肃清行业风气，深入推进行业作风建设，切实解决损害行业形象，侵害人民群众健康权益的突出问题，进一步加强医务人员医德医风建设，规范从业人员廉洁行为，维护人民群众合法权益，结合我院实际，制定本实施办法。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真践行党的二十大报告精神，全面贯彻落实国家卫健委《加强医疗卫生行风建设“九项准则”》和《关于印发全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划（2021-2024年）》的通知，加强行风建设、完善医院管理，提高医疗质量，进一步提升服务能力，确保医疗安全，优化就医环境，提升患者就医感受，塑造风清气正良好的医院形象，促进医院持续快速发展。

二、工作目标

坚持以问题为导向，针对患者在就医过程中反映的热点、难点问题，持续纠治医疗领域的不正之风，规范医疗机构从业人员职业行为，强化廉洁从医，规范执业，运用满意度绩效考核等手段，以提高医疗服务质量和效率，提升群众看病就医获得感。

三、重点任务及举措

医务人员廉洁从业：认真贯彻执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，深入开展行业作风教育，完善管理体系，加大惩治力度。突出抓好整治“红包”、回扣，开展医务人员诱导消费药品耗材的行为、医疗机构欺诈骗保行为、医务人员不合理用药、不合理检查等行为、群众就医感受方面的问题等整治；规范药品、器械、试剂、耗材、设备、基建的招标采购，努力营造良好的医疗环境。对医务人员廉洁从业违规违纪行为，严厉处罚通报全院，记入本人医德医风档案，存入本人人事档案，取消当年评先评优和职称评审资格，追究其科室负责人相应的管理责任。

三个服务提升:以问题为导向转变工作作风，全面提升工作效能。院领导深入基层，倾听基层心声，帮助解决实际问题；职能科室实行走动式管理，深入一线，服务一线，职能管理部门每周至少下病房一次，职能服务部门每天下病房，每月将各职能科室反馈问题的处理情况全院公示，接受监督，切实为临床科室解难题、办实事，使临床科室提质增效。临床科室持续开展以病人为中心的亲情服务。门诊科室开展窗口服务提升行动，为患者提供方便快捷温馨服务。

    环境整治和改善服务：为营造整洁、温馨、便利的住院环境，逐步落实“五大清洁”目标，推动清洁医院建设。后勤保障部门将“为临床一线服务，后勤110报修”举措落到实处，实行工单派单制，层层落实责任；加强物业管理，加大检查监督力度，加强日常检查监督和月度考核，指导物业运用管理手段，提升服务质量。

工作日全面禁酒：充分认识工作日全面禁酒的意义，持续加强作风建设，树立医务人员良好形象，引导医务人员把时间和精力用在学习上、用在能力提升上。定期开展工作日全面禁酒明察暗访，对违反规定饮酒的一经查实，将和人事任用、职称晋升、评先评优挂钩。

市长热线投诉:市级以上市长热线、网络平台、公共媒体等各类投诉问题，每月汇总分析研判，一经查实，予以处罚；尤其是市长热线等投诉反映的服务态度问题，对当事人予以处罚，追究科室负责人管理责任并全院通报批评，连续因服务态度被市长热线投诉，视情节加重予以处罚。

四、工作要求

1、切实加强领导。此次实施办法要标本兼治，源头治理，综合监管，切实将为群众办实事落实到实处，持续纠治医疗领域不正之风，维护医疗行业公平正义，坚持以严的基调、严的措施、严的氛围，全面提升工作效能。以更加务实的作风，更加高效的效能，推动作风建设常态化长效化，奋力实现医院高质量发展。

2、强化督导调度。院党总支、纪检监察部门随时跟进监督，要明确目标，细化任务，建立“一月一调度，一季一总结”工作调度推进机制、各部门定期梳理汇总问题完成情况，及时总结上报，进行阶段性总结调度，推动各项工作落到实处。

3、严肃问责追责。纪检监察部门要加大监督执纪力度，加强各项工作的督导检查，将任务落实情况与满意度、绩效考核、职称晋升，医德考评，年度评先评优挂钩，层层落实责任，对检查情况进行通报；对工作不负责、不作为、进展缓慢等落实不力的科室负责人，要严肃问责。