蚌五院〔2023〕 50号

蚌埠市第五人民医院改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）

院属各科室：

根据国家卫生健康委、国家中医药局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发[2023]11号），为贯彻落实好文件精神，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。现将工作内容进行责任分解，请各科室压实责任，履职尽责，确实做好这项工作。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，

打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、组织架构

成立改善就医感受提升患者体验主题活动方案专项工作领导小组。

组  长：张倩茹  李守龙

副组长：陈鸿明  杨志勇

成  员：闫秀芹  朱正信  马贤会  周杰  杨飞  满丽萍

陈  伟  王艳丽  杨  凯  王晓静

领导小组办公室设在医务科，具体负责制定《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》并组织实施。办公室主任由杨志勇同志兼任，朱正信同志负责具体工作。

三、工作要求

（一）提高思想认识。改善就医感受，提升患者体验主题活动，是将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措。各科室要高度重视，结合实际制定具体方案，主动作为、细化措施、明确分工、抓好落实。

（二）健全长效机制。各科室成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。及时挖掘宣传先进典型，营造行业内外开展主题活动的良好氛围。

（三）强化责任追究。各科室要建立健全追责、问责机制。坚持“谁主管谁负责”、“谁检查谁负责＂，对改善就医感受，提升患者体验工作不力的科室予以通报、约谈、追责问责。

四、责任分工

见《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》责任分解

附件：

1、改善就医感受提升患者体验主题活动方案责任分解表

2、改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）

2023年8月4日

抄送：市卫健委

蚌埠市第五人民医院                  2023年8月4日印发